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Häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions - FAQ)
für den Preselection-Tarif der FlexFon GmbH

Es ist uns wichtig, dass Ihre Fragen schnell geklärt werden. Deshalb haben wir einen Katalog zusammengestellt, der viele der häufig gestellten Fragen beantwortet. Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, hilft Ihnen gern unser Service-Team unter den folgenden Rufnummern weiter:

  • Hotline für die Kundenbetreuung: 01805-329337 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 42 Cent/Min. aus den Mobilfunknetzen)
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Was bedeutet eigentlich Preselection?

Mit Preselection bezeichnet man die Voreinstellung auf einen von Ihnen bevorzugten Netzbetreiber für den Aufbau von Telefonverbindungen. Zweck dieser Voreinstellung ist die Reduzierung von Verbindungskosten ohne Verwendung einer Call-by-Call-Nummer. Wir als Preselection-Anbieter sind nach Einrichtung der Preselection bei der Deutschen Telekom für Ihre abgehenden Gespräche zuständig.

Was ist, wenn ich noch keinen Telefonanschluss besitze?

Für die Umstellung auf einen Preselection-Anbieter benötigen Sie einen Anschluss der Deutschen Telekom AG, Sie müssen also diesen bei der Deutschen Telekom AG beantragen. Sobald dieser Anschluss aktiv ist können Sie problemlos einen Preselection-Vertrag bei uns abschließen.

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Kann ich FlexFon-Preselection auch dann beantragen, wenn ich meinen Anschluss bei einem anderen Anbieter als der Deutschen Telekom AG habe?

Dies ist leider nicht möglich, da andere Anbieter dies nicht freigegeben haben. Ob es möglich ist, erfahren Sie direkt bei Ihrem Anbieter.

Ändert sich etwas an meinem Telefonanschluss?

An Ihrem Telefonanschluss ändert sich nichts. Es wird lediglich eine Preselection-Einstellung auf die FlexFon GmbH (bzw. COLT Telecom) eingerichtet, so dass alle regulären Telefongespräche automatisch über FlexFon geführt werden.

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Muss ich mich bei der Deutschen Telekom AG abmelden?

Das Service-Team der FlexFon GmbH setzt sich mit der Deutschen Telekom in Verbindung, sobald Ihr FlexFon-Auftrag eingegangen ist. Für die Voreinstellung Ihres Telefonanschlusses müssen Sie sich nicht an die Deutsche Telekom wenden, wir übernehmen das gerne für Sie.

Muss ich weiterhin die Grundgebühr bei der Deutschen Telekom AG bezahlen?

Da Ihr Anschluss bei der Deutschen Telekom AG weiterhin bestehen bleibt, fällt dort die monatliche Grundgebühr für Ihren Anschluss an.

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Behalte ich meine Telefonnummer nach dem Wechsel zu FlexFon?

Ihre Telefonnummer bleibt auf jeden Fall bestehen. Sie selbst bemerken von der Umstellung nichts. (Siehe Frage 4).

Muss ich bei einem ISDN-Anschluss oder einem Rufnummernblock alle Rufnummern umstellen lassen?

Da die Deutsche Telekom generell Anschlüsse nur vollständig umstellt, benötigen wir sämtliche zu Ihrem Anschluss gehörende Rufnummern, da ein reibungsloses telefonieren ansonsten nicht gewährleistet werden kann.

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Erhalte ich meine Telefonrechnung in Zukunft von FlexFon?

Sie erhalten von uns eine Rechnung über die von Ihnen geführten Telefonate, von der Deutschen Telekom erhalten Sie weiterhin eine monatliche Rechnung über die Grundgebühr, ggf. auch über geführte Gespräche zu Sonderrufnummern, Auskunftsdiensten oder Call-by-Call Gespräche. Selbstverständlich können Sie Ihre Rechnung von FlexFon kostenlos per E-Mail erhalten, ebenso wie einen Einzelverbindungsnachweis. Bitte beachten Sie, dass der Rechnungszeitraum von FlexFon mit dem Tag der Umstellung beginnt, und daher von dem der Deutschen Telekom abweichen kann.

Wie erfahre ich, wann die Preselection-Einstellung vorgenommen wird?

In der Regel erhalten Sie eine Auftragsbestätigung der Deutschen Telekom AG, wo Ihnen Ihr neuer Verbindungsnetzbetreiber FlexFon (COLT Telecom) mitgeteilt wird, ebenso wie das genaue Umstellungsdatum.

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Wie kann ich feststellen, ob die Voreinstellung erfolgreich bearbeitet worden ist?

Durch anwählen der kostenlosen Testrufnummern 0310 und 0311 können Sie feststellen, ob die Preselection-Einstellung von der Deutschen Telekom AG vollständig vorgenommen wurde, dort wird Ihnen Ihr aktueller Verbindungsnetzbetreiber angesagt, welcher bei FlexFon die COLT Telecom ist.

Wird bei FlexFon ein Wechselgebühr verlangt?

Abhängig des von Ihnen gewählten Tarifes kann es sein, dass FlexFon eine einmalige Bearbeitungsgebühr für den Wechsel zu FlexFon erhebt.

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Kann ich nach der Preselection-Einrichtung auch weiterhin Sonder- bzw. Servicerufnummern erreichen?

Sonderrufnummern wie bspw. 0180 und 0900 können selbstverständlich weiterhin angewählt werden, hier ist allerdings zu beachten, dass diese weiterhin über die Deutsche Telekom abgerechnet werden, was ebenfalls für sämtliche Auskunftsdienste gilt. Die Kosten hierfür werden Ihnen von dem jeweiligen Anbieter vorgegeben.
Welche Rufnummern bei FlexFon als Servicerufnummern abgerechnet werden, finden Sie unter dem Punkt „Servicerufnummern“ auf www.Flexfon.de. Die Preise für diese Servicerufnummern sind abhängig von dem von Ihnen gewählten Tarif, die Tarifübersicht finden Sie unter dem Menüpunkt Tarife.

Können andere Anbieter (Call-by-Call) genutzt werden?

Selbstverständlich können Sie auch weiterhin die Netzkennzahlen anderer Anbieter wählen. Hier ist zu beachten, dass diese ebenfalls über die Deutsche Telekom abgerechnet werden.

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Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Bei allen FlexFon-Tarifen gibt es eine Mindestvertragslaufzeit von entweder 12 oder 24 Monaten.

Gibt es eine Kündigungsfrist?

Wenn nicht einen Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt wird, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.

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Was ist mit Bestprice-Garantie gemeint?

Sie haben die Möglichkeit, bei allen FlexFon-Tarifen zusätzlich die Bestprice-Garantie zu wählen. Die FlexFon GmbH garantiert Ihnen damit, dass Preissenkungen Ihres Tarifes, welche innerhalb Ihrer Vertragslaufzeit vorgenommen werden können, sofort für Sie angepasst werden. Des Weiteren haben Sie als Kunde die Option, Ihren FlexFon-Tarif während der Vertragslaufzeit jederzeit zu wechseln.

An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Tarif haben, nicht wissen, ob Ihr Auftrag schon eingegangen ist oder technische Fragen haben, wenden Sie sich bitte an:

  • Unsere Hotline für die Kundenbetreuung: 01805-329337(14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 42 Cent/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  • Unsere Kostenlose Hotline für den technischen Support: 0800-00047726
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